おはようございます
上から順に�@�A�Bです。



クレームが相手の会社を育てる？のだと言って、
電話でよくクレームをつけている人が我社にもおりますが……
元営業事務をしていた自分は、近くで聞いていても不愉快です
本人かトップの人に言わなきゃ全く何の解決にもなりませんからね……
営業の部門において内勤の事務担当はかなり低く見られてます

こんにちは
朝イチでボケがイマイチですが･･･土日来れないので、挨拶代わりです〜
囁きは…その内”oim”あてに来そうなメールですな〜 （大陸病とか言わないで〜 ）

（出勤したら、『正解!のメール』が届いていたりして ）

かな？

先ほど、この会社から電話がかかってきました
対応度80点ってとこでしょうか。

pontaは営業と言う職種柄、いろんなクレームをいただいてきました。
中には、理不尽なものもありましたが、クレームには大きく2種類あると思っています。
A. 提供される製品、サービスまたは購買プロセスそのものに不満がある。
　（逆に言うと困っている）
B. 何か狙いがある。（もっと安く買いたいとか早く欲しいとか）
理不尽なケースはBが多いでしょうか

pontaの例で言えば、
車の件は、約束どおりお金を戻して欲しい。
⇒約束不履行に対する不満＆お金が欲しいという狙い
今回の件は、
⇒プロセスに対する不満（ほったらかし）＆早く入手したいという狙い
です。
この会社が80点である理由は、
対応は早く、しかも10:30というベストな時間（早くもなく遅くもない）に
丁寧な姿勢で電話してきたこと（Good）
pontaの都合が良ければお詫びと説明で午後に来ると言ったこと（Good）
クレームの真の原因を理解しようとしていないこと（badなので減点）　でしょうか。

pontaは、クレームに対する相手のアクションには、丁寧に対応することを心がけています。基本はクレームに対する謝罪。もちろん丁寧語での会話は基本です。
結局、こちらから出向くことにしました。

実はこの会社、10数年前にpontaが営業に行っていたお客様だったりします
いい会社だったんだけどな〜

でははずれた�A�Bを

すべての会社がそうとは言いませんが、
やはり昨今は不景気による人員削減と、人手不足から来る社員一人一人への負担の増加から、
手抜き（言葉は悪いですが）が増えている気がします
忙しいと注意力も落ちるし、やる事も雑になって来ます。
また新しい人材の教育に時間を割く余裕もなく、トンデモ社員を生み出しています。
安い仕事は後回しにされ、上得意だけが優先される……確かにその方が効率が良いのかもしれません。
でも私自身は、最後は人と人とのつながりだと思っているので
（たまには怒り爆発の時もありますが ）
どんな相手でもなるべく丁寧に対応できるように気をつけて行きたいと思っております
それも全ては「お給料の為」ですけどね
私より給料高い奴、もっと働け〜〜！

もうコンバンハ、でしょうか？とりあえずチャレンジしてみます。
それと……スミマセン、少々愚痴らせてください。


クラスの総務委員をやっている身として、クレームの「仲介役」もたまに行います。
「朝学の提出が少ない」だの、「提出物の締め切りが早い」だの……

生徒には生徒の都合（わがクラスは教室移動が多く、朝学に取り組む時間が少ない）。
教師には教師の都合（採点にかかる時間、1人でも多くの生徒に取り組んでほしい）。

どちらも判ります。判りますが……僕に言われたってどうしようもないんです！！


愚痴ってしまって申し訳ありません。

PS.皮肉を言わせたら日本一、ですか……
僕は友人に、「嫌味に正論を言わせたら」日本三百八十二と言われたことがあります。

こんばんは

私は仕事が営業関係ではないので、そちらでクレームを扱うことは今のところないのですが、十年近く前、私事で某地方銀行にクレームの電話を掛けたことがあります
その銀行が行なったこと（こちらが全く希望していなかったことを行なった）よりも、その背後にある考え方に腹が立って抗議をした（それを行なった理由を問い詰めた）のですが、相手には通じなかったようで… 　

pontaさんも書かれていますが、クレームの真の原因を理解しようとしない対応にはがっかりしますね。

昨日、この会社に行ってきました。
30才前後の営業マンが出てきたのですが、なかなかいいヤツでございました
地域密着型の会社なのですが、フランクながらも低姿勢（Good）
そして何と言っても、pontaの狙いの"早く欲しい"を察してて、
かつ、さりげなく要求を満たしてくれました（VeryGood）

う〜ん、松本さん（←営業マン）さいこ〜〜！！
クレームメールを送ったかいがあったな〜（←こら〜！！）

む……3番がまったく予想できません。

日本三百八十二……日本「一」ではないんですよ、コレでも。

松本さん……早くほ・し・い・の

ごめんなさい 早く欲しくて我慢できなかったの……正解が。


あとは軽く韻をふんでみました。

3がどうしてもなぁ･･･

最初にはっきり言わせていただきますが、･･･囁きはもはや、クレームぢゃありません
・・いつか、こんな世の中になってしまう、かも?

クレームはクレームでも、シュー・ア・ラ・クレームが好きです

ところで、100％ボケ狙いの>>2が開示されていないのは･･･もしか、マサカ掠ってるのでしょうか・・・？

皆様コンバンワ
とうとう梅雨まっさかり（←表現おかしい ）になってまいりましたね

さて、本件は24日に工事を行い完結しそうですので、
報告後、頃合いを見て店じまいとさせていただきますね

ところで、pontaがクレームメールを送ったこの会社、どんな会社かわかりますか？？
スレ内にいくつかヒントがあるのですが

こんばんは 多分違うだろう囁きを

真剣に考える猶予なく、正解発表を、お待ちします （コラ

お久し振りです。 分からないながらも取り敢えず素直に入れてみました。

話題はクレームについてのようですが……私の場合、どちらかというと、
クレームよりも女同士の複雑ドロドロな人間関係に苦労することが多いです。

女子って何故にあんなに大人数でグループ作るんですかねぇ？
（確か1番目立つグループを第1勢力って呼んでた男子の友達がいたなぁ…）
作って仲良くやるなら良いんですが、必ずそういうグループは中で揉めるものなんですよね。

そして浮いた1人が自分（たち？）の元へ→取り敢えず受け入れ、話を聞いて同情などなど…
→後日グループのメンバーから浮いた子の悪口を吹き込まれて……気づいたら半巻き込まれ？
お陰で、見知らぬ子ばかりの環境に入った場合、1ヶ月近くは後方から人間観察…が習慣に。

まぁ、上陸してからは、日常のイライラを忘れて楽しく過ごせるので、
大分ストレスも軽減されてますね。 久々に現れてグチグチと申し訳ないです。

私どもの方のコレにはねちっこい感じの人がいます

いや〜〜雨ですね〜 　雷さんも青春を謳歌しているようで

さて、明後日の工事に向けて購入していたアレをそろそろチェック！！
してみたならば…………　
あの愛想の悪かった店員にやられた〜〜
ガッビーン 　　ワンルーム用って書いてあるじゃん…　　届くかな？？？（かなり不安）
ダメだったら乗り込んでやる〜

う〜ん…　夜更かし
明日は（って今日か）工事のために午前半休をとってしまいました
いいのかな〜

↑ワンルーム用…　
交渉（というか脅し？？）したら交換してくださるとか
何事も交渉ですね ラッキー

半休取るなら午後がいいな…… 残業しなくて済むから。
アレとは、私が持っていないアレかしら。

先日、無事工事が終わりました

では、顛末をご説明いたしましょう。
実は、半リタイヤしたおじじが、PCでも始めるかっ！てなことになり、
PCを購入したのですが、ついでにローカルのCATVとプロバイダ契約することになりました。
で、今まで某社のADSL（無線LAN）ユーザーだったpontaも乗り換えることに…
んで、新規に無線LANも購入したのです。

このケーブルTV会社の契約プロセスは、
Webで仮発注→一週間以内に工事下見→さらに2週間以内に工事　　となっていました。
下見または工事のどちらかは、pontaが立会うしかないので（家族は素人なもので）
会社を休む必要があります。
なので、日程の確認のため何度か問い合わせしたのですが、反応がまったくなく
本文のクレームメールに至ったしだいでございます。

30Mで契約したのですが、実測2Mくらいですね
事前に問い合わせした時は10M以上出るようなこといってたのに
（そんなことありえないだろうな〜と思ってましたがやはりありえませんでした）
それでも、今までは12MのADSLで実測100k位でしたので良しとしましょう

ちなみに、この工事業者さん、瓦を3枚も割ってくれちゃいまして…
＆無線LANもワンルーム用だったりしまして…（←後日交換）

これも厄年のなせる業なのでしょうか 　おそまつ

ということで、
今宵、正解発表＆皆様の囁きも（内容によりできないと判断したものは除き）オープンしま〜す！！

工事業者さんは空手家ですか


無線ＬＡＮと言う事は、pontaさんの今までの澱みスポット以外からも上陸できると言う事なのでしょうか？
昔の人間なのでようわかりませんが

↓ほほぅ……今までもそうでしたか。っていう事は今まで通りの定位置になるのでしょうかね
いずれにせようらやましいですわ。

さて、そろそろと思っていたら、Ｍちゃんから算数おせーてとオファーが
やっとこさ終わりましたが、算数は難しいものです
数学のほうが100倍簡単ですね （←相変わらず日本語がおかしい ）

つーことで正解発表〜　というかこれクイズじゃないよな〜 （でも気を取り直して）

�@感動�A苦笑�BCS　　　　で、ございました！！
ちなみに、CSとは"Customer Satisfaction"の略で顧客満足および顧客満足度
のことでございますよ

ご参加いただきました皆様ありがとうございました！！

それではロックさせていただきます。
最近ネタ切れなpontaです

ということで、しばし休養宣言！！？
みなさんありがとーー！！！バイビー