 pc ( No.58 ) |
- 日時： 2011/02/01 20:48
- 名前： ponta
- No.55 京さんへの回答です。
201103102237囁きを転記しました。
その日に息子が配達が遅れた理由は？
⇒工事渋滞があったようです。
う〜ん・・これが真因！？
ひょっとするとひょっとして、
⇒誤解を与えてしまったようで申し訳ございません。
"工事渋滞があったこと" が真因ではありません。
"工事渋滞があったことを・・・" が真因となっております。
質問 配達遅れでお客から文句を言われた事を息子は店主にお客から聞く前に店主に報告していたか？
⇒未設定です。
クレーム対策を改善する事柄はどんな些細な事でも上司に連絡する・・とか・・。
⇒どちらかというと、本問の発想は逆でして、
クリティカルな原因（真因）を把握し、そこに対策を打つ。
という感じです。でないと、やることが増えすぎちゃいますので。
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