 pc ( No.45 ) |
- 日時： 2011/01/31 21:01
- 名前： ponta
- No.39 京さんへの回答です。
201103102230囁きを転記しました。
質問 配達が遅れた理由（渋滞の為）を先方には伝えましたか？
⇒未設定です。先方にはお伝えし円満に解決したとお考えください。
もしそうならばその事が相手方の怒りをかった部分だった？
「それは言い訳に過ぎない。事前に調べればわかったはずだ」とお客は怒り爆発？
⇒謝罪し円満に解決したとお考えください。
・・このあたりでもう一度アンサーチャレンジ
「遅れた理由はお客にとっては言い訳であり遅れた事実が変わる事はない。
結果、言い訳は改善すべきであるが最良。」
⇒上の2つの仮説が成立していませんので、必然的に対策もこれではありません。
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