ｸｲｽﾞ大陸

『風が吹けば桶屋が儲かる』
この言葉、皆さんはどう捉えていますでしょうか？
　・意外なところに影響が出ること
　・あてにならない期待をすることのたとえ
風が吹いて桶屋が儲かる確率を出した人もいるようですね…


さて、ビジネスの世界ではトヨタ生産方式（TPS）の5W1Hなど、
・結果に対する原因を正しく捉える
・捉えた原因に対する最も有効な対策を打つ
ことが成功の鍵であると言われています。



では問題です。（前置き長すぎ ）

あなたは蕎麦屋の店主です。
常連のお客様から出前の注文が入りました。
妻が30分以内にお届けすることを約束し、調理開始。
商品完成後、息子に配達をお願いしました。
その後、このお客様からクレームが入りました。
32分かかったというのです。調べた所事実でした。

このクレームを受けてあなたは何をどう改善しますか？
最も有効と思われる対策をお答えください。


なお、欲しい情報があれば要求ください。
随時個別にご提供しますので、欲しい情報と適当なPWを囁いてください。
いただいたPWで情報提供いたします。